La présente politique détaille les conditions de rétractation, de remboursement et d’annulation applicables aux prestations et cartes cadeaux achetées sur le site valerie-reflexologue-agen.fr.
1. Cartes Cadeaux Dématérialisées
Droit de rétractation Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date d’achat de votre carte cadeau pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
- Condition de validité : Ce droit ne peut être exercé que si la carte cadeau n’a pas encore été utilisée, même partiellement (réservation effectuée ou soin réalisé).
- Procédure : Contactez-moi par e-mail à l’adresse indiquée sur votre confirmation de commande en précisant votre numéro de transaction.
Remboursements et Avoirs En cas de rétractation valide, deux options s’offrent à vous :
- Remboursement intégral : Crédité sur le mode de paiement initial sous 14 jours.
- Avoir : Création d’un bon d’achat de valeur équivalente, valable sur l’ensemble des prestations.
Validité et Cession
- Durée : Les cartes cadeaux sont valables 6 mois à compter de la date d’achat. Passé ce délai, elles ne sont plus utilisables et ne peuvent être remboursées.
- Cession : Elles ne sont pas nominatives. Vous pouvez les offrir ou les céder à un tiers en inscrivant simplement le nom du bénéficiaire sur le document.
2. Annulation et Report de Rendez-vous
Pour le bon fonctionnement du cabinet et par respect pour les autres clients en attente de créneaux, les règles suivantes s’appliquent :
- Délai de modification : Tout rendez-vous peut être annulé ou reporté sans frais jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue.
- Annulation tardive : En cas d’annulation moins de 24h à l’avance, ou en cas de non-présentation, la prestation est considérée comme due. Si elle était liée à une carte cadeau, celle-ci sera considérée comme consommée.
- Retard : En cas de retard de votre part, la séance pourra être écourtée afin de ne pas pénaliser les rendez-vous suivants, le tarif plein restant applicable.
3. Cas Particuliers
- Perte du document : En cas de perte de l’e-mail contenant votre carte cadeau, un renvoi gratuit est possible sur simple demande, sous réserve de retrouver la trace de la transaction (nom, date, e-mail).
- Exclusion de remboursement : Les cartes cadeaux ne sont pas échangeables contre des espèces. Une fois la prestation de réflexologie réalisée, aucun remboursement ne sera effectué.
- Contre-indications médicales : Il appartient au client de vérifier les contre-indications à la réflexologie avant l’achat. Si un avis médical empêche la pratique, un avoir pourra être proposé sur présentation d’un justificatif.
Contactez-moi en cas de besoin.
